Politika povrata

Imamo politiku povrata u roku od 30 dana, što znači da imate 30 dana od primitka proizvoda da zatražite povrat.

Da biste ostvarili pravo na povrat, vaš proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili – nenosen, nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Također će vam biti potrebna potvrda o kupnji ili račun.

Kako biste započeli proces povrata, možete nas kontaktirati na info@alavicosmetics.com. Imajte na umu da povrate trebate poslati na sljedeću adresu: [UNESITE ADRESU ZA POVRAT].

Ako prihvatimo vaš povrat, poslat ćemo vam naljepnicu za povratnu pošiljku i upute o tome kako i gdje poslati vaš paket. Predmeti poslani bez prethodnog odobrenja povrata neće biti prihvaćeni.

Za bilo kakva pitanja u vezi povrata, uvijek nas možete kontaktirati na info@alavicosmetics.com.

Oštećenja i problemi

Molimo vas da pregledate svoju narudžbu odmah po primitku i kontaktirate nas odmah ako je proizvod neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan proizvod, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.

Izuzeci / Artikli koji se ne mogu vratiti

Određene vrste artikala ne mogu se vratiti, poput pokvarljivih proizvoda (poput hrane, cvijeća ili biljaka), prilagođenih proizvoda (poput posebnih narudžbi ili personaliziranih artikala) te proizvoda za osobnu njegu (poput kozmetičkih proizvoda). Također ne prihvaćamo povrat opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova.

Ako imate pitanja ili nedoumice u vezi određenog proizvoda, slobodno nas kontaktirajte.

Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat proizvoda kupljenih na sniženju ili poklon kartica.

Zamjene

Najbrži način da osigurate željeni proizvod jest da vratite postojeći, a nakon što povrat bude prihvaćen, napravite novu narudžbu za željeni proizvod.

Pravo na povlačenje unutar 14 dana (Europska unija)

Neovisno o gore navedenom, ako se proizvodi šalju unutar Europske unije, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez opravdanja. Kao i gore navedeno, vaš proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili – nenosen, nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Također će vam biti potrebna potvrda o kupnji ili račun.

Povrati novca

Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vaš povrat te vas obavijestiti je li povrat novca odobren ili ne. Ako bude odobren, automatski ćemo izvršiti povrat novca na vaš originalni način plaćanja unutar 10 radnih dana. Imajte na umu da može proći neko vrijeme dok vaša banka ili kartičarska kuća obradi i evidentira povrat.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, molimo vas da nas kontaktirate na info@alavicosmetics.com.